Иллюстрация: tupianxiaozhan.com
Taobao – крупнейшая торговая онлайн-площадка в Китае, была основана в 2003 году главой Alibaba Group Джеком Ма. Taobao позволяет совершать сделки как между простыми пользователями (C2C), так и между компаниями и конечными потребителями (B2C). За 11 лет компания добилась впечатляющего роста.
В 2013 году на Taobao было зарегистрировано более 500 миллионов пользователей, а посещаемость сайта превысила 60 миллионов человек в сутки. Количество товаров, которые можно найти на Taobao, превышает 800 миллионов наименований, примерно 48 тысяч из них продаются здесь каждую минуту. Доля Taobao на рынке C2C онлайн-коммерции Китая составляет более 80%.
Империя Джека Ма преображает жизнь простых китайцев. Теперь все что угодно можно купить не выходя из дома и по гораздо более низкой цене, чем в обычном магазине. Мы уже привыкли к тому, что в жилых кварталах работников служб экспресс-доставки можно встретить в любое время дня и ночи.
Самое удивительное – это спортплощадки университетов. К середине дня здесь все заполняется товарами, которые студенты приобрели на Taobao, а курьеры с трудом справляются с ордами наступающей молодежи.
Работникам доставки не хватает времени, чтобы проверить документы каждого покупателя, поэтому они просто выкрикивают последние четыре цифры номера мобильного телефона, который использовался при заказе. После быстрой проверки они отдают товар.
Уже сегодня Taobao замещает обычные магазины, которые все чаще играют роль лишь примерочных. В торговых центрах следящие за модой девушки по-прежнему неустанно примеряют наряды, но теперь они почти ничего не покупают. Вместо этого, они просто записывают название бренда, размер, цвет того товара, который им понравился, а затем покупают его на Taobao, потому что это дешевле.
Несмотря на такой успех, Taobao часто обвиняют в том, что сайт заполонен подделками. Но в ответ на заявления о том, что руководство компании закрывает на это глаза, Джек Ма ответил следующее: «Если бы с подделками можно было покончить, просто закрыв Taobao, мы бы сделали это сегодня же».
В Китае, где рынок в целом наводнен дешевыми имитациями, было бы странным ожидать, что на Taobao не будет подделок. А так как и в обычных магазинах не наблюдается нехватки контрафакта, даже серия скандалов по поводу продажи подделок на Taobao не мешает неуклонному росту компании. Китайские покупатели раздражены мошенничеством, но они также и привыкли к нему.
Повсеместное распространение подделок указывает на серьезную проблему современного Китая: нехватку добросовестности. В обществе, где людям не хватает уверенности в честности других, ключевым фактором быстрого роста Taobao стало создание в 2004 году системы онлайн-платежей Alipay.
Alipay – это посредник, который обеспечивает защиту платежей. Когда вы делаете заказ на Taobao, вы совершаете платеж в пользу Alipay. Продавец видит, что клиент оплатил заказ, но не может получить деньги до тех пор, пока покупатель не получит, не осмотрит и не подтвердит то, что он доволен товаром. Только после этого Alipay переводит деньги на счет продавца.
Кроме того, если после осмотра товара покупатель поймет, что товар ему не подходит, он может вернуть заказ. Тогда Alipay возместит потраченные средства.
Система Alipay, которая сегодня насчитывает более 300 миллионов пользователей и обслуживает более половины всех онлайн-платежей в Китае, эффективно решает проблему кризиса доверия, который мог стать преградой на пути развития онлайн-торговли в стране. Но при этом, она также и подчеркивает существование этой проблемы внутри китайского общества.
Наше правительство всегда пытается создать у китайцев впечатление, что все социальные проблемы рождаются не из-за его политики, а из-за неправильного поведения граждан. Но на самом деле, главная проблема, приводящая к отсутствию моральной целостности общества, заключается в том, что правительство само теряет доверие населения.
Правительство слепо гонится за экономическим ростом. Но, например, как только загрязнение окружающей среды вышло из-под контроля, вся вина была возложена на промышленность, а об ответственности властей замалчивалось.
Если взглянуть на события последних 30 лет, то можно увидеть, что курс правительства постоянно смещается. То, что поощрялось еще вчера, сегодня подавляется. То, что подавляется сегодня, будет поощряться завтра.
Поэтому я предлагаю следующее: я хочу платить налоги через Alipay. Если правительство будет выполнять свои обязательства и восстановит доверие, тогда я смогу подтвердить, что оно выполнило свою часть сделки, и произведу оплату. В противном случае, я потребую свои деньги обратно. В полном объеме.
Юй Хуа (Yu Hua)
Перевод с китайского: Allan H. Barr
Оригинал публикации: The True Cost of China’s Fakes
Перевод: Максим Гарбарт
