Фото: zhongguo-wine.com
22 марта в Москве прошел IV Российско-Китайский туристический форум, на котором подводятся итоги и обозначаются ближайшие перспективы сотрудничества двух стран в области туризма. ЭКД второй год подряд посещает это событие в качестве информационного партнера и делится с читателями самыми важными цифрами и мнениями.
О головокружении от количества китайский туристов
За девять месяцев 2015 года в Россию въехало 1 117 017 китайцев. Из них туристические цели преследовали лишь 52% — 583 617 человек. Однако уже это число обеспечило Китаю первое место среди стран-лидеров по въезду в Россию с целью туризма. Естественно, такой высокий интерес граждан КНР к России заставил задуматься российский тур-бизнес об адаптации туристических услуг для наших восточных соседей.
Опубликованные в феврале цифры о том, сколько китайские туристы потратили в Москве, еще больше подстегнули «восточные» настроения в туристической (и не только в туристической) индустрии. Видимо, многие поняли, что Китай — это страна не просто богатых, но стремительно богатеющих. А это значит, что значительная доля китайских туристов готова тратить либо много, либо очень много.
О типичном китайском туристе в России
Как красноречиво заметил один из спикеров форума, маркетинговым преимуществом России является ослабевший рубль. Однако стоит заметить, что благодаря рублю в Россию хлынул не совсем типичный китайский турист. Правильнее, наверно, сказать, что он совсем нетипичный.
Схема туристических поездок вполне вписывается в своеобразный туристический шаблон. При этом «шаблон» здесь является ключевым словом.
Во-первых, большинство китайских туристов, посетивших в Россию — это либо пожилые люди, либо те, чей возраст близок к пожилому.
Во-вторых, 82% китайских туристов приехали в Россию в составе туристических групп. Вероятно, это связано с упрощенной схемой въезда: все-таки для групп действует безвизовый режим.
В-третьих, большинство китайских туристов интересовались самыми известными достопримечательностями в самых известных городах России. Чаще всего китайцы приезжали в российскую столицу, чтобы либо остаться в ней, либо полететь дальше в Санкт-Петербург, либо проехать по городам «Золотого кольца».
На втором месте после достопримечательностей среди потребностей китайского туриста оказался шоппинг. При этом товары класса люкс пользовались особым спросом: ювелирные изделия, одежда известных брендов и дорогие сувениры.
Картина получается следующая: китайский турист приезжает в Россию ненадолго в составе группы. Он хочет посмотреть главные достопримечательности и походить по магазинам. Питаться он пытается по возможности китайской кухней.
О типичном китайском туристе в мире
Если посмотреть на китайских туристов в мировом разрезе, картинка будет совсем другой. Во-первых, китайцы все же чаще летают в Европу или США. Здесь нет ничего удивительного, так как Европа и США притягательны для туристов всего мира.
Во-вторых, большинство туристов предпочитают ездить в индивидуальном порядке, а не в составе группы, что предоставляет им большую свободу в поездках. Во многом это способствует более непосредственному восприятию иностранцев и их культуры.
В-третьих, в среднем китайский турист моложе 40 лет, что значительно меньше возраста обычного китайского туриста в России. И это немного грустно, так как получается, что Россия пока не привлекательна для молодых туристов из Китая.
Источник: ЭКД
Об исключениях
Конечно, не стоит забывать об исключениях. Так, представитель сочинского турагентства «Аэлита» рассказала, что среди того небольшого числа туристов, приезжающих в Сочи, есть молодые люди. При этом эти молодые люди достаточно легки на подъем. Некоторые китайские туристы могут без труда оставить 50-70 тысяч рублей за «покатушки» на спорткаре или болиде «Формулы-1» по сочинской трассе.
О реакции туриндустрии
Возросшее число китайских туристов вызвало незамедлительный отклик в российской туриндустрии. Чувствовалось, насколько китайский турист стал желанным. Реакция туристической индустрии оказалась немного… банальной. Казалось, что главным ответом на вопрос, как привлечь китайского туриста, стала «китаизация» сервисов.
В аэропорте Шереметьево появляются указатели на китайском языке. В планах выделение отдельной бизнес-секции для китайцев. Престижный ТЦ в центре Москвы «ЦУМ» нанимает говорящих по-китайски консультантов. Создается впечатление, что единственное, что мешает еще большему количеству китайцев ехать в Россию, — это языковой барьер.
Важно понимать, что в этом нет ничего непоправимого. Действительно, многие туристы из Китая имеют проблемы с навигацией и коммуникацией, но существующие решения все-таки помогают улучшать ситуацию — международная программа China Friendly, которая занимается созданием благоприятной среды для китайских туристов в России, работает ни в коем случае не зря. Однако плохо то, что других четких ответов на вопрос о том, как привлечь туристов (в идеале более молодых), практически нет.
О том, что нас ждет, и ждет ли нас что-то
Пожилые китайцы в составе туристических групп, которые посещают только самые крупные и важные достопримечательности европейской части России, вряд ли поедут в Россию еще раз. Китайский турист, который ездит сегодня в Россию — к сожалению, скорее всего, «невозвратный». И поэтому при сохранении текущего состояния туриндустрии (даже с учетом «китаизации» услуг) представляется маловероятным, что турпоток из Китая будет расти такими же темпами, и что китайцы, однажды приехавшие в Россию, захотят сделать повторную поездку. Трудно полагаться на спрос, если предложение не достаточно качественное и есть альтернативы.
Один из спикеров сказал, что одной из центральных проблем является представление о России в Китае. Благодаря коммунистическому прошлому Россия известна старшему поколению китайцев, представители которого составляют основу турпотока в Россию. А вот для молодого поколения Россия — это нечто не совсем понятное с туристической точки зрения при наличии европейской альтернативы. В этом ключе вполне актуально выглядит инициатива создания в Китае центров по продвижению России в качестве туристической цели. Однако это лишь часть проблемы.
Туристические услуги на конкурентном с Европой уровне сервиса могут предоставлять немногие города России. Но и этим немногим городам пока не хватает известности, как уже отмечалось выше. Видимо, в комбинации названных проблем состоит главный вызов. Турист, однажды посетив Россию, должен позже рассказать у себя на родине, на каком высоком уровне были услуги. Верно и обратное. Когда турист отправляется туда, где есть хороший сервис, необходимо наличие интересного туристического контента, о котором также был бы смысл рассказать дома.
IV Российско-Китайский туристический форум посетил Владимир Григорьев
