Фото: e1.ru
Ритм жизни в мегаполисах Китая гораздо быстрее, чем в России, поэтому люди там экономят время и покупают все онлайн. Особенно китайцы любят доставку готовых блюд: вкусно и быстро, любая доставка через 15-20 минут. Живущие в России китайцы признаются, что не могут привыкнуть к размеренности оказания услуг российских сервисов доставки еды и предпочитают не пользоваться ими вообще. В китайском интернете можно найти много веселых рассказов о «странных» курьерах из Яндекс.Еды.
Например, статья Eyu Baidu предостерегает соотечественников:
Важно! Китайским студентам в России. Если вы хотите заказать еду на дом, заказывайте ее заранее. Запомните! Если вы уже голодны, вы опоздали.
Или:
Надеяться на доставку горячей еды в России — непозволительная роскошь.
Непонятно, почему китайские интернет-пользователи напали именно на сервис Яндекса. Возможно, из-за одинакового корпоративного цвета с китайской компанией по доставке еды Meituan (美团外卖 měituán wàimài).
Однако смысл всех китайских рассказов приблизительно один: наши курьеры молодцы, а «от российских ждите еду лишь на смертном одре», уж очень они долгие. И странные. Даже название статьи предупреждает об этом: авторы переиначили имя популярного сервиса по доставке еды 饿了么 (è le me «Проголодался?») в 饿死了么 (è sǐ le me «До смерти проголодался?»).
Остроумные подколы подкреплены удачно снятыми фотографиями желтых «медлительных» людей из Яндекс.Еды, которым противопоставляются фото героических китайских работников сферы доставки на мотоциклах. На фото они «и в стужу, и в жару» спешат исполнить свой долг и удовлетворить голод всех жителей китайских мегаполисов.
Фото: baidu.com
Фото: retail-loyalty.org
Сами курьеры российского сервиса признаются: их работа далека от идеала. Бывший работник Яндекс.Еды поделился, что большинство задержек в доставке происходит из-за незнания местности или даже плохого русского языка. Многие курьеры — приезжие из Средней Азии.
Очень многое нужно доработать. Сейчас Яндекс.Еда, мягко говоря, не очень. Но они работают над собой, развиваются.
Сравнение российских курьеров с китайскими, конечно, написано с долей иронии. Но подобные статьи являются важным показателем, что люди ценят работников сферы услуг. Китайцы умеют быть благодарными:
Наши доставщики очень преданы своей работе, не забудьте в следующий раз сказать им «спасибо»!
Рынок доставки еды в Китае — первый в мире по доходности. К 2019 году общая выручка составила $38 млн. Качество услуг и количество потребителей постоянно растут, в начале 2018 года доставкой пользовались 340 млн человек. За уважением работы других людей следует развитие общества. Может быть, и над российскими доставщиками в желтых жилетах когда-нибудь перестанут смеяться, а качество услуги сможет конкурировать с китайским?
Полина Ширяева
