Китайский сервис доставки Ele.me извинился перед курьерами. Компания поставила невыполнимый план для получения новогодних премий

Китайский сервис доставки Ele.me извинился перед курьерами. Компания поставила невыполнимый план для получения новогодних премий

Фото: Reuters

В Китае большинство предприятий отдыхают во время Нового года по лунному календарю. Однако сервисы доставки работают всегда. Ele.me — это крупнейшее китайское приложение для заказа еды. В этом году сотни тысяч его курьеров пожертвовали праздником, чтобы накормить клиентов. Но когда общественность узнала об условиях труда, компания была вынуждена извиниться, сообщает SupChina.

Группа водителей-доставщиков Ele.me в Пекине рассказала о специально разработанной системе вознаграждений. Ее цель — стимулировать сотрудников на работу во время новогодних праздников. Компания пообещала выплатить 8,2 тыс. юаней ($1,3 тыс.) работникам, которые смогут выполнить определенный план доставок. «Гонка» курьеров началась 11 января. Она состоит из 7 этапов по 7 дней. В зачет идут результаты по каждой неделе.

Многих трудовых мигрантов привлек денежный приз, и они с радостью приняли участие в состязании. Однако доставщики почти сразу поняли, что план невыполним с точки зрения человеческих возможностей, заявляет Beijing News.

Видео от курьера Ele.me

18 февраля пользователь Weibo под ником «Глава банды водителей-доставщиков» (外送江湖骑士联盟盟主) выложил видео, которое вскоре разлетелось по интернету. Мужчина работает курьером в Ele.me и рассказывает в социальных сетях о тяжелых условиях труда сотрудников.

На видео показаны доставщики из Пекина, которым пришлось отказаться от бонусов. Курьеры узнали, что во время шестой недели нужно сделать минимум 380 доставок. По их мнению, это неоправданно большое количество заказов для новогодних праздников. Многие рестораны временно закрываются, а жители мегаполисов возвращаются в свои родные города.

«Я никак не смогу это выполнить. Компания просто использует нас», — говорит мужчина в синей униформе Ele.me.

«Когда Ele.me только объявила об программе, у меня было ощущение, что она обманом втягивает туда курьеров. Но кто меня слушал? Если бы эти работники отказались, нашлось бы много других желающих», — сообщает другой водитель-доставщик.

Герои видео обсуждают большой объем заказов. Скриншот: 外送江湖骑士联盟盟主, Weibo

Однако не все курьеры сдались. Некоторые решили продолжить испытывать здоровье серьезными физическими нагрузками.

«Я начал работать около 5 часов утра и закончил в час ночи. Осуществил 82 доставки», — рассказал Beijing News один сотрудник Ele.me. Мужчина добавил, что большинство курьеров прекратит участие в гонке после 6 недели. В таком случае они получат от компании 4,6 тыс. юаней ($710).

Стандарты работы Ele.me

Ele.me была основана в 2008 году. Компания является одним из двух гигантов рынка доставки еды в Китае. Ее главный конкурент — сервис Meituan-Dianping, принадлежащий Tencent. В 2018 году Alibaba приобрела Ele.me за $9,5 млрд, но компания продолжает работать независимо. Она контролирует около 3 млн курьеров более чем в 2 тыс. городов.

Постоянное стремление к продуктивности долгое время было золотым стандартом работы для сотрудников Ele.me. При этом на тяжелые условия труда доставщиков не обращали внимания. Проблема получила резонанс только в сентябре 2020 года. Одно из китайских новостных изданий опубликовало разоблачительную статью о компании. В ней было сказано, что Ele.me использует несовершенные алгоритмы отслеживания курьеров и наказывает работников за задержку доставок. Также сообщалось, что компания поощряет нарушение правил дорожного движения во время выполнения заказов.

В ответ на волну критики Ele.me сообщила, что будет лучше защищать своих работников. Компания пообещала просить клиентов быть более терпеливыми во время ожидания заказов. «Каждый трудолюбивый человек заслуживает уважения», — говорилось в заявлении Ele.me.

Фото: SupChina, Anthony Tao

Реакция интернет-пользователей

И курьеры, и клиенты посчитали расплывчатые обещания компании неискренними. Позднее Ele.me выступила еще с одним заявлением по поводу новогодних премий. Фирма извинилась перед сотрудниками. Она сообщила, что переоценила предельно возможное число заказов в некоторых регионах во время праздников. Ele.me пообещала «разработать дополнительные мероприятия», чтобы загладить свою вину перед курьерами.

Судя по реакции на Weibo, пользователи скептически отнеслись к подобным заявлениям. Никто не верит, что Ele.me всерьез займется улучшением условий работы курьеров.

«Могу поспорить, что „дополнительные мероприятия“ — это еще один способ эксплуатации работников», — написал пользователь Weibo.

Многие заявили, что уже удалили приложение в знак солидарности с курьерами.

«Отвратительно! Вы, демоны-кровососы, не получите от меня ни копейки», — прокомментировал другой пользователь Weibo.

Подготовила Дарья Вишнякова

Поделиться: