Многие китайские рестораны загрузили свое меню в мобильные приложения. Чтобы сделать заказ, посетители должны отсканировать QR-код камерой телефона. Код откроет страницу с меню в одном из популярных приложений: WeChat или Alipay. Зачастую это единственный способ посмотреть меню и оплатить заказ. У такого сервиса много плюсов: не нужно ждать официанта и счет, а владельцы заведений могут сократить расходы на персонал. Однако у QR-кодов есть и обратная сторона медали, пишет What’s on Weibo.
«У бесконтактных заказов обязательно должна быть альтернатива. Потребители имеют право выбирать, отсканировать код или позвать официанта. Компании должны не только рассчитывать издержки, но и учитывать пожелания клиентов, особенно пожилых людей», — заявил заместитель генерального секретаря Китайского общества защиты прав потребителей Чэнь Иньцзян в недавней статье государственного издания Жэньминь Жибао.
Критика использования QR-кодов в ресторанах получила широкий отклик в китайских социальных сетях. Хештег «Жэньминь Жибао осудила заказ по QR-кодам» (人民日报谈扫码点饭) в китайском Твиттере — социальной сети Weibo — к 8 февраля просмотрели 330 млн раз.
В статье и в онлайн-обсуждениях упоминаются три основных недостатка сервиса бесконтактных заказов.
1. Отсутствие общения с официантом
Люди предпочитают делать заказ через официанта, поскольку он может рассказать об особенностях меню и что-то порекомендовать. Официанту можно сообщить о вкусовых предпочтениях или аллергии, а он подскажет, что лучше выбрать. Еще одна причина — это живое общение. Его очень не хватает в случае самообслуживания по QR-кодам.
«Если в ресторане нет меню и сделать заказ можно только через смартфон, теряется весь смысл ужина вне дома», — комментирует пользователь.
«Действительно, заказ еды — это часть культуры питания».
2. Технические нюансы
Пожилые люди и технически не подкованные клиенты не умеют пользоваться QR-кодами. Процесс заказа затягивается и доставляет посетителям неудобства.
«В обществе много пожилых. Нужно придумать альтернативу, чтобы решить проблему в будущем», — говорится в одном популярном комментарии на Weibo.
Даже привыкшие к онлайн-интерфейсам молодые люди сталкиваются с трудностями, отмечают пользователи. Если в приложении случайно выбрать не то блюдо или попробовать изменить заказ, то придется начинать все с начала. А при общении с официантом такого не произойдет.
3. Конфиденциальность и спам
Некоторые расценивают необходимость использовать QR-коды как вторжение в частную жизнь. В большинстве случаев для заказа клиент должен подписаться на аккаунт ресторана в WeChat или других приложениях. Это означает, что посетители раскрывают личные данные из профиля. Компании пользуются ими для рассылки рекламных акций — эффективная маркетинговая стратегия. Однако многие считают это недостатком QR-кодов:
«Бесконтактные заказы — это здорово, но проблема в другом. Нужно обязательно подписаться на страницу ресторана, без этого невозможно сделать заказ», — говорят комментаторы.
«Я просто хочу заказать еду. Зачем им для этого мой номер телефона? Зачем мне подписываться на их аккаунт?»
С одной стороны, многие отмечают, что уйдут из ресторана, где можно сделать заказ только по QR-коду. С другой, немало китайцев положительно относятся к бесконтактному сервису. В целом пользователи Weibo считают, что в QR-кодах нет ничего плохого, но им обязательно нужна альтернатива. Смартфоны и планшеты не должны заменить официантов и бумажное меню.
Подготовила Дарья Вишнякова
