Фото: china.cn
По меньшей мере три китайских банка используют детекторы лжи при работе с клиентами без их ведома, пишет SCMP со ссылкой на агентство Синьхуа.
Bank of China (BOC), Agricultural Bank of China (ABC) и China Construction Bank (CCB) оказались в числе банков, которые в сотрудничестве с Китайской Академией наук внедрили новейшую технологию полиграфа в процесс работы с клиентами, чтобы улучшить «маркетинг», «производительность» и «безопасность».
Банки используют сенсорную технику с дистанционным управлением, чтобы считывать биометрические данные клиентов: выражение лица, оттенок кожи, температура тела, пульс и тембр голоса. При этом, детекторы нового поколения полностью скрыты от посетителей банков, и они не знают о том, что их поведение анализируют.
Руководитель проекта рассказал, что когда человек находится в расслабленном состоянии, данные детектора более точные. Даже тренированные спецагенты не могут обмануть систему, если не знают о ней.
Чжан Хоуцань, профессор психологии Пекинского педагогического университета, считает, что такая практика неприемлема.
«Технология не нова, но я никогда не думала, что ее используют таким образом. Они обслуживают клиентов или проводят допрос? <…> Это [использование детекторов лжи вне юридической сферы] может принести проблемы. Например, банки могут использовать собранные данные о клиентах, чтобы повышать продажи услуг», — говорит Чжан.
Юрист из Шанхая Чжан Фуцзэ отмечает, что использование детекторов лжи без ведома клиента может быть приравнено к тайной записи разговора, что является незаконным действием. Однако, в Китае нет законов, ограничивающих применение технологии полиграфа, поэтому банки всегда могут объяснить их необходимость вопросом безопасности.
