Крайне вежливый вопрос продавца в кофейне Starbucks «Вы уверены, что действительно хотите маленькую кружку кофе?» стал причиной жарких споров в WeСhat.
Как сообщает GB Times со ссылкой на CNS, в воскресенье 13 ноября некто Линь Гутун опубликовал в социальной сети WeСhat пост, в котором выразил возмущение излишней, по его мнению, вежливостью продавца в кафе Starbucks. Продавец сначала переспросил покупателя, уверен ли он в том, что хочет получить именно маленький (tall) стакан кофе, а потом еще и уточнил, что маленький (tall) – это самый маленький из имеющихся в ассортименте кафе.
«Я преданный покупатель кофе в Starbucks с 2010 года. В 2012 году я получил у них «золотое членство», купив за раз 30 стаканов кофе. Моим рекордом было, когда за год я купил у них не меньше 200 чашек кофе, но они все время интересуются, понимаю ли я, какой именно кофе заказываю, и постоянно рассказывают, какого размера стаканы для кофе у них имеются. Мне не нужно такое навязчивое обслуживание и я не желаю, чтобы персонал переспрашивал меня, уверен ли я в своем выборе», — возмутился покупатель и отправил официальную жалобу главе китайского отделения Starbucks Ван Цзинину.
Между тем, комментарий уставшего от навязчивого сервиса любителя кофе Starbucks привлек внимание пользователей социальной сети. Только за сутки его прочитали более 5 тысяч человек, оставив более 3 тысяч комментариев.
Некоторые из участников обсуждения посчитали, что подобная вежливость – обычное дело для сферы услуг и что возмущаться по этому поводу довольно глупо. Другие пользователи сети согласились с тем, что продавцы в Starbucks слишком назойливо предлагают купить к кофе еще что-то, но отметили, что гораздо больше этой назойливости их раздражает медлительность обслуживания.
Были среди комментаторов и такие, кто решил проверить верность рассказанной истории и отправился в кафе, чтобы заказать там «маленький кофе» и посмотреть на реакцию продавца.
Руководство китайского отделения сети Starbucks отреагировало на уставшего от назойливого сервиса покупателя, опубликовав вечером в понедельник официальное сообщение с разъяснением, что дополнительный вопрос продавцы кофе задают из-за желания удостовериться в правильности заказа, а не по причине сомнений в умственных способностях клиента. Вместе с тем руководство сети кафе пообещало провести среди персонала дополнительную работу по улучшению качества обслуживания клиентов.
