Популярная сеть кофеен в Китае попала в тренды соцсетей из-за жесткой рабочей культуры, рассказывает South China Morning Post.
Несколько сотрудников известной сети кофеен Luckin Coffee из материкового Китая поделились в интернете, что работодатель заставляет их копировать жалобы клиентов. Один работник из провинции Гуандун переписывает претензии в течение двух дней, по 50 раз в день.
«Я указал, что хочу горячего кофе, вы видели? Вы не проснулись?» — звучит жалоба, которую нужно многократно переписать. На следующий день этому же сотруднику приказали скопировать еще одну жалобу.
Другой сотрудник, работающий неполный рабочий день, опубликовал скриншот из группового чата. На нем администратор магазина спрашивает, кто забыл добавить информацию о сроках годности к партии кофе. Сотрудник предполагает, что это он. Тогда администратор велит ему 10 раз написать фразу: «Я должен указывать сроки годности». Карательная политика создала культуру страха среди рабочих, рассказывают другие сотрудники.
В ответ на обвинения в Luckin Coffee заявили, что процедура помогает персоналу лучше обслуживать клиентов. Представитель отдела обслуживания клиентов сообщила, что в компанию регулярно поступают жалобы, а сотрудники не проверяют заказы должным образом при приготовлении кофе.
«Мы хотим научить работников детально следовать заказам. Это также способ нести ответственность за клиентов», — сказала она.
После того, как история попала в социальные сети, ее подхватили местные СМИ. Многих китайцев возмутили практики работодателя.
«Что за детская политика в бизнесе? Это разве работает? — спросил один пользователь.
«Такие действия только отбивают мотивацию у сотрудников», — написал другой.
Однако были и те, кто поддержали компанию:
«Если сотрудники делают ошибки, разве они не должны быть наказаны?», — задавался вопросом китаец.
Другой человек добавил:
«Я согласен, это хороший способ исправить допущенные ошибки. Мне кажется, это лучше, чем штрафовать сотрудников».
Истории о суровых наказаниях со стороны работодателей часто появляются в интернете в Китае. Месяц назад соцсети взбудоражила история о гонконгской страховой компании. Там сотрудников заставляли давать друг другу пощечину за низкие показатели работы. А в провинции Цзянсу начальник раскритиковал китаянку за то, что она уходила с работы вовремя.
Подписывайтесь на ЭКД в Телеграме.
